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局創先爭優活動領導小組辦公室 2010年11月21日
北京市昌平區華一醫院開展“七比”活動
打造人民滿意醫院
按：北京市昌平區華一醫院黨總支在創先爭優活動中，圍繞“立足百姓健康需求，打造人民滿意醫院”主題，深入開展“七比”活動，立足本職崗位創先進、爭優秀，努力增強業務能力，不斷提高自身素質，打造人民滿意醫院。全國醫藥衛生系統創先爭優活動簡報第29期對北京市昌平區華一醫院“七比”活動經驗做法予以刊發，現將全文轉載，以供交流借鑒。
一是同樣的醫德比醫風。強化醫風建設，努力實現從“微笑服務”到“滿意服務”再到“感動服務”。以“要學就學最好的，要做就做第一名”為主題，組織討論醫德醫風建設問題，努力使黨員干部形成共識。以優良的黨風促進醫風建設，開展“五個一”行動，即講好一次黨課、搞好一次征文、開展一次民主評議行風活動、開展一次交流、開展一次知識答題。全院黨員干部對醫德醫風建設重要性的認識進一步增強，2010年以來拒收紅包21600元。
二是同樣的技術比效率。把為群眾提供優質的醫療衛生服務作為醫院工作的永恒主題，開展“提高業務技能、苦練基本功”臨床技能大比武活動。護理部組織護理人員進行崗位練兵和9項技能培訓，醫務科組織醫生進行4項醫療培訓。通過開展技能競賽和培訓，提高了醫務人員的技術水平和工作效率，縮短了病人的候診時間，方便了群眾就醫。2010年上半年床位使用率為94.36%，比去年同期增長4.12%；治愈率為52.01%，比去年同期增長8.51%。
三是同樣的質量比信譽。牢固樹立以健康需求者為中心的服務理念，努力成為百姓健康的貼心人。開展爭當“優秀共產黨員”、“優質服務明星”評比活動，增強醫務人員的責任感和使命感，努力形成精誠團結、分工合作、文明行醫、熱情待患的良好氛圍。制作53種“華一醫院健康教育處方”，向社區百姓大力宣傳普及健康知識，并在昌平區主要媒體開辟健康教育專版，已刊發26期。通過開展系列活動，醫院的知名度、信譽度逐年提升，2010年上半年共收到錦旗51面，比去年同期增長10%。
四是同樣的效果比費用。開展合理檢查、合理用藥專項檢查，做到“四明白”——讓病人明白病情，明白所用藥品，明白做何檢查，明白醫療費用。制定《處方點評制度》，實行單病種最高限費，黨員干部帶頭執行。對門診處方質量開展了5次專項檢查，共檢查處方14104份，其中不合格處方113張，不合格率0.8%，對每張不合格處方給予相應的處罰。醫院費用管理水平不斷提高，緩解了百姓看病貴問題，2010年以來醫院腦梗塞的平均住院費用比去年同期下降了1.16%。
五是同樣的條件比便捷。開展“文明服務示范崗”，“文明服務標兵”評比活動。各黨支部集思廣益，盡可能地為患者提供各種便利服務，臨床科室為病人提供微波爐、針線包、指甲刀等器具，方便患者使用；透析室為病人提供飲水機，保障他們隨時飲用熱水；婦產科在病人自然分娩后免費送上一杯熱牛奶；急診科開辟生命綠色通道，優化急診搶救程序，實行先救治、后交費，使病人得到及時有效的救治；內一科建立醫患聯系本，留存病人住址、電話，方便對病人進行電話隨訪、預約；功能科提前15分鐘到崗分診，減少病人等候時間；精神科每月為當月生日病人集體過一次生日。
六是同樣的優質比滿意。啟動“文明服務缺陷管理”系統，利用信息化手段加強醫患溝通。開展“三二一”活動，即以病人方便不方便、高興不高興、滿意不滿意作為一切工作的出發點和落腳點，堅持病人在我心中、服務在我心中，努力讓每一位病人感到滿意。加大滿意度和不滿意度調查力度，全面提高醫療服務水平，構建和諧醫患關系。
七是同樣的工作比奉獻。進一步加強黨員干部黨性修養，開展“用好公權，當好公仆”主題教育活動。黨員、入黨積極分子踴躍報名參加前往四川及西藏的援建任務。各黨支部鄭重作出“八個一”服務承諾，即多說一句話，多跑一回路，多陪一分鐘，多送一個微笑，多提供一次方便，多減輕一份負擔，多攻克一道難關，多奉獻一點愛心。
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