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局創先爭優活動領導小組辦公室 2011年7月20日

山西中醫學院附屬醫院認真踐行
“有錢無錢救命第一”的創先爭優承諾

根據局領導批示，現將中央創先爭優活動領導小組辦公室編發的《山西中醫學院附屬醫院認真踐行“有錢無錢救命第一”的創先爭優承諾》（《深入開展創先爭優活動簡報》第1202期）予以轉發，供學習借鑒。

山西中醫學院附屬醫院堅持“以德立院”，向社會作出“有錢無錢，救命第一”公開承諾，對所有來院就診的急危重癥患者，一律“先救治、后交費”，盡最大努力避免耽誤患者病情，在創先爭優中提升醫療服務水平。
建立健全制度，認真履行承諾。圍繞落實“有錢無錢，救命第一”承諾，建立健全行之有效的管理制度。一是程序制度。實行“首問負責制”，制定危重病人“先搶救后交費”管理辦法，劃定承諾適用范圍和具體實施辦法。二是監督制度。建立全院職工醫德醫風檔案，開展患者滿意度調查，聘請院外監督人員，形成多層次、全方位監督機制。三是反饋制度。定期召開患者、監督員和群眾參加的意見反饋會，征求意見建議，進一步提高服務質量。四是考評制度。建立健全醫德醫風考評制度，把考評結果與評優評先、績效工資、晉級晉升等緊密結合。五是獎懲制度。制定實行“收受病人紅包、與病人吵架、脫崗者”一律待崗下崗、“收紅包、拿回扣”立即取消行醫資格等制度。
改善就醫環境，提供技術保障。多渠道籌措資金，相繼建成功能檢查樓、新門診樓，逐步改善就醫環境；購置CT機、全自動生化分析儀等設備，提升醫療服務能力。開展“育名醫、建名科、創名院”活動，突出中醫特色、打造專病專科，每個科室確定3個具有技術優勢的病種，實施“一人一病”?？婆囵B計劃，先后建成肛腸病、脈管炎、糖尿病等31個專病?？?，其中國家級、省級重點專科3個。
強化科學管理，提升服務質量。抓好院、科兩級班子建設，努力提高管理水平，明確要求做到“一個必須、四個牢記、四個堅持”，即職工做到的，班子成員必須首先做到；牢記患者利益第一、牢記職工利益第一、牢記關愛學生第一、牢記黨的事業第一；堅持發展不動搖、堅持學習不動搖、堅持團結不動搖、堅持廉政不動搖。同時，引進ISO9000質量管理體系和“流程化管理”規程，制定460個工作流程，使醫療、管理工作分工明確、有據可依，為促進醫院發展提供保證。
改進醫德醫風，樹立良好形象。嚴格執行衛生部“八不準”和山西省衛生廳“三堅持、三不準”規定，把營造良好思想道德氛圍作為醫德醫風建設的重點，提出“孝道為先，醫德至上，責任是金，服務第一”醫德建設理念。加強文化建設，建設中醫藥文化主題公園，強化醫務人員“仁愛、誠信”的中醫藥文化意識，以境怡人、以境感人、以境化人。組織編寫《中醫藥文化基本常識問答》、《畫說中醫藥文化》等書籍，制定《醫院員工手冊》，對醫務人員診療行為、言語儀表、教學傳承、特定禮儀等行為作出規范要求。同時，秉承中醫藥“醫乃仁術”、“大醫精誠”的文化精髓，在實踐中凝練以院訓、院徽、院旗、院歌為主要內容的醫院核心文化，強化以“仁愛”為核心內容的中醫藥文化價值觀。