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局創先爭優活動領導小組辦公室 2011年7月20日
中國中醫科學院廣安門醫院
在創先爭優中實現“四滿意”
根據局領導批示，現將中央創先爭優活動領導小組辦公室編發的《中國中醫科學院廣安門醫院在創先爭優中實現“四滿意”》（《深入開展創先爭優活動簡報》第1236期）予以轉發，供學習借鑒。
中國中醫科學院廣安門醫院圍繞“讓人民群眾滿意、讓醫務人員滿意、讓管理部門滿意、讓保健對象滿意”主題創先爭優，進一步提升工作水平，促進醫患關系和諧。
提供優質服務，讓人民群眾滿意。把創先爭優與突出中醫藥特色、為人民群眾提供優質服務相結合，不斷滿足人民群眾需求。改造小包裝飲片調劑中心，全年累計調劑小包裝飲片處方20余萬張200萬劑，占門診飲片處方的42%。實施“三伏貼敷”工程，2010年冬病夏治在院貼敷2.9萬人次，培訓38家社區醫院人員121名，為社區提供貼敷藥劑3582人份。探索“無陪護病房”質量管理模式，試點病房陪護率低于10%。堅持低醫療收費，努力解決群眾看病貴問題，醫療服務價格保持“零投訴”，門診及住院患者滿意率達到97.6%。
深化“三項”建設，讓醫務人員滿意。一是開展學習型黨組織建設。建立健全學習制度，堅持每月黨支部例會學習制度，每周組織黨員開展一次集中學習，確保學習常態化、長效化。二是開展服務型單位建設。保障職工合法權益，實行員工就餐一卡通，調整和完善職工績效工資發放辦法，為中青年醫師提供出國深造機會，受到職工好評。三是開展和諧團隊建設。開展支援幫扶、志愿服務、賑災義診、院訓征選等活動，院刊《杏林之花》定期刊登團結互助、助人為樂等好人好事，彰顯黨員先鋒模范作用。
強化自身建設，讓管理部門滿意。開展以病人為中心、以發揮中醫藥特色優勢為主要內容的“管理年”活動，規范中醫臨床科室名稱，推進中醫診療技術項目建設，修訂臨床路徑，提高病歷書寫質量。完善2000項規章制度和規范，先后通過ISO9001認證、英國保柏認證，檢驗科通過ISO15189認證，實現管理精細化、科研強勁化、教育國際化、黨建實效化。
拓展“五進”活動，讓保健對象滿意。開展醫院服務進農村、進社區、進家庭、進機關、進企業“五進”活動，推進城區優質醫療資源向遠郊區縣擴展，努力讓群眾得實惠。在大興區建成廣安門醫院南院，探索公立醫院與基層醫療衛生機構協作模式，成立駐中紀委、審計署、中石化等門診部，解決機關、企業干部職工看病就醫難問題，為保健對象提供優質服務。
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