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局創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室 2011年12月1日
福建省晉江市中醫(yī)院
全面提升醫(yī)技醫(yī)德醫(yī)效“三醫(yī)”工程推進為民服務(wù)
福建省晉江市中醫(yī)院在創(chuàng)先爭優(yōu)和“三好一滿意”活動中，以“三醫(yī)提升”工程為載體，大力弘揚傳統(tǒng)中醫(yī)文化，強醫(yī)技、樹醫(yī)德、增醫(yī)效，著力解決群眾關(guān)注的突出問題，創(chuàng)建人民滿意的好醫(yī)院。
一是開展醫(yī)技提升工程，打造群眾放心醫(yī)院。打好素質(zhì)養(yǎng)成、服務(wù)承諾、醫(yī)療設(shè)備三張牌，全面提高醫(yī)護質(zhì)量。建立黨員“學(xué)習(xí)日”制度，定期開展基礎(chǔ)理論、基本知識、基本技能培訓(xùn)，選派專業(yè)學(xué)科人員參加進修培訓(xùn)、學(xué)術(shù)研討交流，并開展急救技能操作競賽、應(yīng)急演練活動。實行醫(yī)院對社會、科室對醫(yī)院、黨員對診室三級服務(wù)承諾制，公開做出承諾531項，并設(shè)置行風(fēng)、技術(shù)、業(yè)務(wù)、質(zhì)量、安全、基建、中醫(yī)專項等7項預(yù)期指標(biāo)，逐月進行履諾考核，建立黨員互評、群眾測評、領(lǐng)導(dǎo)點評的“三評”機制。加強醫(yī)療設(shè)備建設(shè)，投入4100多萬元采購磁共振系統(tǒng)等先進的醫(yī)療設(shè)備。
二是開展醫(yī)德提升工程，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。支部大力闡揚中醫(yī)“仁、和、精、誠”傳統(tǒng)，在黨員中開展中醫(yī)文化教育，組織黨員業(yè)務(wù)骨干定期為市民和病患講解治未病等中醫(yī)知識，并將中醫(yī)文化全面融入醫(yī)院景觀設(shè)計，建成一排醫(yī)藥櫥窗、兩條文化長廊、三個名醫(yī)廣場。舉辦“黨員廉潔行醫(yī)誠信服務(wù)”主題教育活動，組織主治科室、醫(yī)械采購窗口、配藥房等做出醫(yī)德醫(yī)風(fēng)承諾。支部與科室、科室與黨員簽訂《廉潔節(jié)儉責(zé)任書》和《無紅包回扣科室承諾書》，2010年全院醫(yī)務(wù)人員共退紅包956人次，共計39.43萬元。醫(yī)院還積極開展志愿服務(wù)，成立“黨員健康衛(wèi)士服務(wù)隊”、“青年醫(yī)師志愿服務(wù)隊”、“文明單位志愿服務(wù)隊”、“關(guān)愛民工子女服務(wù)隊”，開展醫(yī)療服務(wù)進農(nóng)村、進社區(qū)、進家庭、進機關(guān)、進企業(yè)“五進”公益服務(wù)活動。創(chuàng)先爭優(yōu)活動以來，共開展各類義診、咨詢、講座活動31次，發(fā)放健康教育、保健手冊2000冊，受益群眾3200人次。
三是開展醫(yī)效提升工程，營造溫馨就醫(yī)環(huán)境。醫(yī)院堅持一切從病患出發(fā)，努力做到醫(yī)患“零距離”、服務(wù)“零延誤”、費用“零增長”、患者“零投訴”。投入600多萬元改造門診大樓，建成全市規(guī)模最大的住院綜合大樓，整合設(shè)置20個臨床科室、10個醫(yī)技科室和11個專科專病門診，成立急診醫(yī)學(xué)部。在門診大廳設(shè)立患者服務(wù)中心、電子預(yù)約系統(tǒng)，設(shè)立黨員導(dǎo)診臺、分診臺、咨詢臺和導(dǎo)醫(yī)指示標(biāo)識，開設(shè)急診急救“黨員綠色救護通道”，實行病區(qū)“黨員優(yōu)質(zhì)護理崗”、診室“一醫(yī)一患”制度，發(fā)放“生命救助綠色通道卡”，拉近與患者的距離。健全醫(yī)療費用清單制、信息公告制、藥品費用公示查詢制，綜合運用醫(yī)院信息管理系統(tǒng)開展醫(yī)療服務(wù)，落實市直屬醫(yī)療單位大型醫(yī)用設(shè)備檢查互認(rèn)，降低病患醫(yī)療費用負(fù)擔(dān)，實現(xiàn)藥品收入控制在業(yè)務(wù)收入的25％以下，門急診均次費用和每床日費用“零增長”。醫(yī)院定期進行門診病人滿意度調(diào)查、住院病人問卷調(diào)查和出院病人隨訪等，聽取意見、回復(fù)咨詢、解決醫(yī)患糾紛，杜絕生、冷、硬、推現(xiàn)象。在全市衛(wèi)生系統(tǒng)的行風(fēng)評議中，病人和職工的滿意度均達(dá)98％以上，連續(xù)幾年來無一起醫(yī)患糾紛和群眾上訪事件，受到社會各界好評。（據(jù)中國中醫(yī)藥報）
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