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局創先爭優活動領導小組辦公室 2011年12月16日
福建中醫藥大學附屬人民醫院
努力創建人民滿意的好醫院
福建中醫藥大學附屬人民醫院以發揮中醫藥特色為突破口，激發廣大職工進一步形成“情系病患、愛在行動”的服務理念，在優化服務、提升質量、改進醫德方面狠下功夫，努力創建人民滿意的好醫院。
優化診療服務，改善群眾就醫體驗。醫院以群眾就醫體驗為切入點，大力改善影響群眾就醫的薄弱環節。一是縮短診療外等候時間。省屬醫院率先借助《東南快報》等媒體搭建預約平臺，并在電話、現場、網絡等原有預約方式基礎上，率先推行醫師工作站預約（患者就診后可與醫師預約下次就診號）、住院預約、出院病人結賬預約。搭建自助服務平臺。在全省率先推行社會保障卡電子錢包支付功能，引進了報告單查詢與打印自助系統，設立了醫保自助查詢、費用自助查詢平臺，大大縮短了患者醫療外等候時間。
二是增加接診量。通過增加出診醫師人次、延長門診時間、實行無假日門診、開展夜診服務等措施，提高了門診服務能力；門診窗口科室實行彈性工作制，如藥房、檢驗科、收費處、導診臺、B超室等主動延長工作時間、實行彈性排班。
三是推行文明服務。開展“加強文明形象建設”、“員工職業風采大賽”等活動，引導員工做文明禮儀先行者；成立了一支300余人的志愿服務隊，提供導診分流、健康咨詢等服務；舉辦百姓中醫大講堂、健康養生操課堂，開設“夏季養生茶志愿服務點”，為患者提供實實在在的便民惠民服務。
提升醫療質量，守護人民群眾健康。一是開展優勢病種和臨床路徑管理。目前共有33個病種試行優勢病種管理模式、10個病種試行臨床路徑管理、6個病種試行中醫臨床路徑管理，住院費用和天數實現了雙下降。如咳喘（支氣管肺炎）、疝氣（腹股溝疝）平均住院費用分別下降了15.7%、24.6%，平均住院天數分別下降了1.5天、2天。
二是幫扶基層提高中醫服務能力。醫院以省級社區康復試點為平臺，幫助平潭縣中醫院開展“三伏灸”等中醫特色診療服務，接診“三伏灸”患者736人次。
三是積極開展中醫診療技術項目，鼓勵臨床采用非藥物中醫治療方法。同時通過配置中醫治療車，強化中醫診療技術操作培訓、考核，有效提高了非藥物中醫治療比例，滿足了人民群眾對傳統特色療法的需求。
改進醫德醫風，構建和諧醫患關系。引導員工牢固樹立“以病人為中心”的服務理念。一是培養和樹立一批先進典型。在省屬醫院率先試點，委托第三方媒體《東南快報》開展患者心目中的“好醫生”、“好護士”、“好藥師”評選活動；推薦中醫專家作為中國文明網、福建文明風網“身邊敬業奉獻好人”候選人，以先進典型的導向作用引導廣大醫務人員進一步樹立良好的醫德醫風。二是廣泛聽取民聲、匯集民意。通過群眾評議、滿意度測評、病人工休座談會、行風查房、病人電話回訪、設立意見箱、基層大走訪、網絡等多種渠道，廣泛征求群眾意見和建議。
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