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局創先爭優活動領導小組辦公室 2012年5月4日
河北省寧晉縣中西醫結合醫院“六加強”提高患者滿意度
日前，河北省寧晉縣中西醫結合醫院堅持以病人為中心，六項措施（即“六加強”）并舉，提高患者滿意度。
一是加強環境建設。制定環境衛生目標責任制，開展住院環境集中整治，按照凈化、美化、綠化的標準，為患者提供整潔的就醫環境。
二是加強人員素質培訓。經常組織文明禮儀和服務用語規范化培訓，持續改善服務態度，切實提高了干部職工的綜合素質。
三是加強就醫流程管理。對門診、急診、住院部及主要科室指示標識進行更新。檢查科室提前到崗，縮短患者等候時間，達到“制度規范化、流程更優化”的目標。
四是加強醫療服務能力建設。嚴格執行衛生部制定的醫、藥、護、技等各類人員操作技術規范，不斷提高專業技術水平。
五是加強醫院文化建設，深入開展中醫藥科普宣傳活動。組織廣大醫務人員深入基層，開展中醫藥文化進鄉村、醫療服務和健康教育等志愿服務，使人民群眾切實感受到醫療衛生體制改革的實效。
六是加強醫德醫風建設，切實增強醫務人員的服務理念。引導廣大衛生工作者牢固樹立“一切為了人民健康”的宗旨意識，不斷提高職業操守。對照學習白求恩、劉瓊芳、余文麗等英模人物的先進事跡，樹立一批優質服務模范，開展主題演講活動，大力弘揚正氣，宣傳先進，樹立白衣天使的良好形象。
通過“六加強”，有力推動了醫院“三好一滿意”活動和創先爭優活動的深入開展。（據《中國中醫藥報》）
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