日前，青海省衛(wèi)生健康委在全省中藏醫(yī)藥系統(tǒng)開(kāi)展“美麗中藏醫(yī)醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)，通過(guò)八項(xiàng)舉措打造“環(huán)境美”“服務(wù)美”“秩序美”“人文美”四美醫(yī)院。
一是改善舒適環(huán)境體驗(yàn)。大力實(shí)施基礎(chǔ)環(huán)境改造，優(yōu)化門(mén)診全流程布局，加強(qiáng)保潔員培訓(xùn)、增加清潔打掃設(shè)施，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員儀容儀表，提升職工精神風(fēng)貌。二是合理設(shè)計(jì)醫(yī)院布局?？茖W(xué)規(guī)劃場(chǎng)地，緩解停車(chē)難等問(wèn)題。結(jié)合當(dāng)?shù)貧夂颍ǔ尚蓍e小花園，提供更加舒適的診療環(huán)境。突出中藏醫(yī)藥特色，制作醫(yī)院文化展廳或院史館，加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)。三是增加便民服務(wù)設(shè)施。放置體重秤、增設(shè)便民設(shè)施、提供充足的輪椅借用服務(wù)、設(shè)置藥品整理臺(tái)。加強(qiáng)醫(yī)院后勤保障服務(wù)，在院內(nèi)合理設(shè)置開(kāi)放生活超市。四是豐富健康服務(wù)平臺(tái)。發(fā)布通俗易懂健康知識(shí)，在門(mén)診區(qū)域增設(shè)科學(xué)健康站，有條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)可在公共區(qū)域?yàn)楹蛟\患者提供舒緩情緒服務(wù)。五是規(guī)范導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診服務(wù)。在門(mén)診大廳安排導(dǎo)診員，在院內(nèi)推行電子導(dǎo)航、圖形導(dǎo)航服務(wù)等多種導(dǎo)醫(yī)模式，進(jìn)一步細(xì)化專(zhuān)病專(zhuān)科門(mén)診。六是提供優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù)。配備方便老年人就醫(yī)的設(shè)施、設(shè)備及標(biāo)識(shí)，公共設(shè)施進(jìn)行適老化設(shè)計(jì)、改造。設(shè)置“殘疾人優(yōu)先就診”綠色通道，實(shí)行殘疾人“五優(yōu)先”，同時(shí)提供各種無(wú)障礙設(shè)施。打造孕婦兒童舒適化就診區(qū)，開(kāi)設(shè)周末門(mén)診，鼓勵(lì)創(chuàng)建服務(wù)患者微信群，并在群內(nèi)宣傳中藏醫(yī)藥特色適宜技術(shù)和健康養(yǎng)生知識(shí)。七是改善人文關(guān)愛(ài)體驗(yàn)。深入開(kāi)展醫(yī)患溝通，建立醫(yī)務(wù)人員和窗口服務(wù)人員的服務(wù)用語(yǔ)和服務(wù)行為規(guī)范。完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理組織體系，定期對(duì)醫(yī)務(wù)人員建立完善醫(yī)德考評(píng)檔案。八是推行藥膳飲食文化。在開(kāi)設(shè)食堂的基礎(chǔ)上，推出具有中藏醫(yī)藥特色的藥膳，推行公筷公勺，提供分餐服務(wù)。提供臨床營(yíng)養(yǎng)服務(wù)，向有特殊營(yíng)養(yǎng)需要的患者提供專(zhuān)業(yè)膳食指導(dǎo)。
此次活動(dòng)將進(jìn)一步改善醫(yī)務(wù)人員的工作環(huán)境，促進(jìn)和提高醫(yī)務(wù)人員身心健康水平，并同步推進(jìn)宣傳工作，形成典型帶動(dòng)、示范引領(lǐng)的良好工作氛圍，不斷促進(jìn)各中藏醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng)新改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)理念和措施，使改善醫(yī)療服務(wù)的力度不斷加大、內(nèi)容不斷深入、質(zhì)量不斷提升，成效更加顯著，惠及更多患者。
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