日前，國家中醫藥管理局印發《關于方便群眾看中醫進一步改善中醫醫院服務的通知》，要求針對群眾看病就醫的難點、痛點、堵點，近期在各級各類中醫醫院中加快推廣實施一批優化流程、改善服務的措施，不斷提升患者看中醫的獲得感和滿意度。
《通知》明確了方便群眾獲取看病就醫信息、讓患者少跑路、改善就醫環境、增進患者人文關懷、合理規范使用中藥、方便群眾更好地享受優質高效中醫藥服務六方面目標和主要措施，同時對組織實施工作提出明確要求。
《通知》提出，為向群眾提供方便快捷的中醫醫療信息查詢途徑，滿足群眾隨時隨地獲取到真實權威的中醫醫院和中醫專科等信息，國家中醫藥管理局在政府網站和中國中醫藥報官網等網站建設開通便民就醫導航專欄，提供全國二級以上中醫醫院、國家臨床重點專科(中醫專業)以及全國名老中醫等基本信息。
為進一步改造優化中醫醫院服務流程，《通知》要求，在省級及以上中醫醫院推廣“一站式服務”，把印章、票據、醫保政策咨詢等功能窗口前移整合，讓群眾“少排隊”“少跑路”“少等待”。并開通至少3種以上預約方式，逐步增加網上預約號源比例，力爭大多數醫院預約診療率在現有基礎上提高5個百分點，預約時段精準到30分鐘以內。
在健全中藥藥事管理質控體系方面，《通知》要求，省級中醫藥主管部門要確定具備一定條件的三級中醫醫院，建立省級中藥藥事管理質量控制中心。中藥藥事管理質控中心應認真研究制訂中藥藥事管理相關質控標準、工作規范、技術流程等，組織開展中藥飲片質量管理(包括驗收、調劑、煎煮等)、中藥合理應用等質控工作。
《通知》提出，將持續推進中醫醫聯體建設，開展高水平中醫醫師團隊下基層等推動優質中醫資源下沉基礎的措施，并對加強完善后勤等服務提出要求。
為確保改善措施取得實效，《通知》明確，要切實加強組織領導，各級各類中醫醫院，特別是省級及以上中醫醫院一把手要親自負責，確保在“不忘初心、牢記使命”主題教育期間，對群眾反映強烈問題進行全面排查，以實施上述主要措施為重點推出一批方便群眾、改善服務的具體措施，并對先進典型不斷發掘、樹立和推廣。
相關鏈接：國家中醫藥管理局辦公室關于方便群眾看中醫進一步改善中醫醫院服務的通知
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